Huis aan Huis Enschede

Kist stelt dat zijn verhaal grotendeels geldt voor alle kleine uitvaartverzorgers. "Ik merk dat in Twente nog veel onduidelijkheid is. In het westen zijn de kleine uitvaartondernemingen al veel meer ingeburgerd." Toch weten steeds meer mensen Edwin Kist te vinden. "Doordat bijvoorbeeld mensen mijn werkwijze hebben gezien of gehoord en een door mij verzorgde uitvaart hebben bijgewoond." Waar Kist tegenaan loopt is het volgende: "Ik vind dat verzekeraars te gemakkelijk mensen verwijzen naar de grote bedrijven. Daar hebben zij vaak bepaalde afspraken mee. Het eerste wat je doet als iemand is overleden is de polis pakken en je verzekeraar bellen. Je krijgt dan vaak s avonds en s nachts een call center aan de lijn die in veel gevallen automatisch een afspraak wil maken met een grote uitvaartverzorger of als mensen zelf vragen om een kleine uitvaartverzorger, je dan hoort dat de grote meer service bieden en goedkoper zijn dan de kleine uitvaartverzorgers. Dat is dus juist niet zo. Welke verzekering je ook hebt, je kan bij mij terecht." Kist legt uit wat de belangrijkste verschillen zijn. "Bij de grote uitvaartondernemers kan het zijn dat je in de voorbereiding en tijdens de uitvaart met meerdere personen te maken hebt. Dat is bij een kleine uitvaartonderneming niet zo. Ik begeleid het hele proces vanaf het eerste telefonische contact tot het einde van de uitvaart en de nazorg. Je komt meerdere malen in de tussenliggende dagen bij de nabestaanden thuis. Als het overlijden net heeft plaatsgevonden, willen mensen door de emotie vaak van alles niets. Dat is heel begrijpelijk. Maar als je de tijd en de rust neemt krijg je een goed beeld van de nabestaanden hoe de overledene was en van hun wensen. Het gaat om kleine dingen. Een voorbeeld: iemand is overleden en de nabestaanden bellen mij, dan ga ik als ze dit wensen gelijk naar hun toe, dag en nacht, en als de overledene thuis is gestorven ga ik met de familie overleggen om samen met hen de overledene te verzorgen en met de kist uit huis te dragen of thuis op bed op te baren. Hoe confronterend is het voor de nabestaanden om steeds dat lege bed in de woonkamer te zien als de overledene naar de aula gebracht wordt. Dat bed halen wij in opdracht dan ook gelijk weg. Zulke dingen vallen je op als je werkt vanuit je hart en je gevoel. Mijn doel is om een zo waardige en passende uitvaart te verzorgen. Zodat mensen met een goed gevoel op een warme en waardige uitvaart terugkijken."