Het Zuiden Ridderkerk

RIDDERKERK - Consumenten vinden Bas van der Heijden de nummer één in de categorie supermarkten als het gaat om de prestaties die zij levert voor de klant. Dat is de uitkomst van een groot wetenschappelijk onderzoek, dat werd gehouden door de Rijksuniversiteit Groningen.
‘We zien dit fantastische resultaat als een bewijs, dat we gewoon goed bezig zijn’, zegt supermarktmanager Erik Kruithof van het BAS-filiaal aan de Havenstraat ‘Elke dag doen mijn collega’s en ik onze uiterste best om consumenten zo goed mogelijk van dienst te zijn met een uitgebreid assortiment tegen de laagste prijzen. Van vers tot zuivel, van non-food tot kruidenierswaren. Als klanten je dan belonen met de hoogste waardering, geeft dat een heel goed gevoel. Maar het is tegelijk ook een extra stimulans om dat kwaliteitsniveau vast te houden.’
De Groningse onderzoekers hebben in het najaar van 2009 in kaart gebracht welke bedrijven in Nederland een goede of slechte klantprestatie leveren. Hierbij is gekeken naar klanttevredenheid, klantprestatie, merkwaarde, loyaliteit en klantbestedingen. Bas van der Heijden eindigde glansrijk op de eerste plaats en ontving hiervoor onlangs de ‘zogenaamde Customer Performance Award’. ‘We mogen ook het speciale logo gebruiken als kwaliteitskeurmerk’.