Leidschendam-Voorburg

LEIDSCHENDAM - Consumenten vinden DIGROS de nummer één in de categorie supermarkten als het gaat om de prestaties die zij levert voor de klant. Dat is de uitkomst van een groot wetenschappelijk onderzoek, dat werd gehouden door de Rijksuniversiteit Groningen. "We zien dit fantastische resultaat als een bewijs, dat we gewoon goed bezig zijn’, zegt supermarktmanager Erik van Koesveld van het DIGROS-filiaal aan de Burgermeester Sweenslaan. "Elke dag doen mijn collega’s en ik onze uiterste best om consumenten zo goed mogelijk van dienst te zijn met een uitgebreid assortiment tegen de laagste prijzen. Van vers tot zuivel, van non-food tot kruidenierswaren. Als klanten je dan belonen met de hoogste waardering, geeft dat een heel goed gevoel. Maar het is tegelijk ook een extra stimulans om dat kwaliteitsniveau vast te houden."
De Groningse onderzoekers hebben in het najaar van 2009 in kaart gebracht welke bedrijven in Nederland een goede of slechte klantprestatie leveren. Hierbij is gekeken naar klanttevredenheid, klantprestatie, merkwaarde, loyaliteit en klantbestedingen. DIGROS eindigde glansrijk op de eerste plaats en ontving hiervoor onlangs de ‘zogenaamde Customer Performance Award’. "We mogen ook het speciale logo gebruiken als een soort kwaliteitskeurmerk", zegt algemeen directeur Michiel de Haan.