Woerdense Courant

“In januari stroomden maar liefst 80 klachten binnen en half februari waren dat er ook al 35. De wethouder roept mensen op hun klachten echt te melden, want daarmee kan de dienstverlening verbeteren. De regiotaxi is een belangrijk vervoersysteem voor mensen met een beperking of voor mensen die iets minder goed ter been zijn. Zij kunnen niet zelfstandig reizen en de Regiotaxi biedt uitkomst van deur-tot-deur. Door de bijdrage vanuit de Wmo zijn de kosten voor de gebruikers gelijk aan die van het reguliere openbaar vervoer. “Dan moet die dienst wel goed, veilig en betrouwbaar zijn,” aldus Cnossen. “Als er iemand uitgezet wordt moet de chauffeur even wachten om te zien of die persoon naar binnen kan, dat is niet altijd gebeurd.” Niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen is een veel gehoorde klacht en een andere voorbeeld was dat de rolstoel niet goed vastzat en losschoot. Dat Connexxion niet geschikt zou zijn voor deze klus, is niet waar. “Connexxion heeft hele goede prestaties geleverd op de Utrechtse Heuvelrug, kreeg daar het cijfer 8 gemiddeld.” Cnossen is dan ook teleurgesteld, temeer omdat Connexxion een half jaar de tijd had om zich voor te bereiden op deze klus, de weg te leren kennen en chauffeurs te werven. “veel chauffeurs komen uit Noord-Holland en kennen de weg toch niet zo goed.” Een andere partij is niet aan de orde, er zijn nu eenmaal afspraken gemaakt.
Klacht is gratis rit Aan smoezen als slecht weer en de weg niet kunnen vinden heeft de wethouder geen boodschap en ook niet aan extra geld, alhoewel dit verhaal de gemeente wel tonnen extra kost. “Ik wil gewoon dat het goed geregeld wordt. Daarom moeten de mensen klagen.” De gemeente heeft met Connexxion dan ook een bonus malus systeem afgesproken. Gebruikers van de Regiotaxi kunnen zich met hun klacht richten tot het onafhankelijk bureau Antwoord Service Nederland via het gratis telefoonnummer 0800-9926663 of mailen aan ctsklantenservice@connexxion.nl. Het is ook mogelijk een klant-reactiekaart in te vullen die in de taxi aanwezig is. Bij een gegronde klacht krijgt de reiziger een gratis rit van de vervoerder. Op deze manier kost het de vervoerder geld, en het wethouder verwacht dat dit samen met de negatieve publiciteit Connexxion zal aansporen de dienstverlening flink te verbeteren.