Stadsblad Utrecht

Het regionale busvervoer krijgt in 2009 van de OV-reizigers een 7,5 en de snelbussen zelfs een 7,6. De stadsbussen en de sneltram scoren beide een 7,2.
Bestuur Regio Utrecht, die de concessie voor het openbaar vervoer in de regio verleent, is tevreden over deze klantwaardering. Landelijk waarderen reizigers het openbaar vervoer gemiddeld met een 7,2. Dit zijn de resultaten van de OV-Klantenbarometer 2009, een jaarlijks onderzoek van het Kennisplatform Verkeer en Vervoer (KPVV).
Het onderzoek OV-Klantenbarometer is een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers in het openbaar vervoer. Reizigers geven hierbij rapportcijfers voor verschillende aspecten die met hun reis te maken hebben. Het onderzoek wordt jaarlijks gehouden onder reizigers in bus, tram, metro, regionale trein en boot. In totaal is de klantwaardering in 95 onderzoeksgebieden in 8.052 ritten gemeten en heeft het onderzoek 90.025 bruikbare enquêtes opgeleverd. Het van eind oktober tot half december 2009 gehouden onderzoek heeft in de stadsregio Utrecht alleen betrekking op openbaar vervoer per bus en per tram.
Natuurlijk zijn er altijd ook verbeterpunten te constateren. De informatie bij vertragingen kan bijvoorbeeld beter. Hier wordt aan gewerkt. Een aantal haltes in de regio heeft inmiddels digitale informatievoorziening over aankomsttijden van de bus. Eind dit jaar zijn alle tram- en bushaltes hiervan voorzien.
Voor het onderzoek, zie www.kpvv.nl/ovmonitors en www.ov-klantenbarometer.info