Oude IJsselstreek Vizier

Harrie Kuypers, directeur-bestuurder van Wonion hecht waarde aan het behalen van het label. ,,Belangrijk vinden we dat de meting wordt gedaan wordt vanuit het perspectief van de klant. Het vertelt ons hoe de klant onze dienstverlening ervaart.” Het KWH meet aspecten als het opnemen van de telefoon, het afwikkelen van reparatieverzoeken, de informatie op de website en de afhandeling van klachten. Allemaal zaken die iets zeggen over de kwaliteit van de dienstverlening. Harrie Kuypers: ,,We zijn blij dat uit deze meting blijkt dat wij goede kwaliteit leveren. Op alle onderdelen van de meting scoren we ruim boven de KWH-norm, een resultaat waar we met z’n allen best trots op mogen zijn.”

Feestje vieren

Het behalen van het KWH-Huurlabel was voor Wonion reden om samen met de medewerkers een klein feestje te vieren. Voor iedereen was er vandaag gebak, ook voor de klanten die vandaag bij Wonion naar binnen liepen. De heer en mevrouw Jillings uit Terborg genieten van een lekker stukje taart: ,,Ook wij vinden de dienstverlening van Wonion prima. Wij huren nu een woning en verhuizen begin volgend jaar naar een nieuwbouwwoning in de Hoofdstraat in Terborg. Voor ons nieuwe huis mogen we in de showroom bij Wonion zelf de keuken en alle sanitair bekijken en kiezen. Dat was vroeger wel anders! We worden hierbij persoonlijk begeleid en kunnen met al onze vragen terecht bij een medewerker van Wonion. Goed geregeld hoor.”

Achterover leunen?

Het behalen van het KWH-Huurlabel is voor Wonion geen reden om nu achterover te gaan leunen. ,,Integendeel”, vertelt Harrie Kuypers, ,,werken aan kwaliteit is voor ons een continu proces. Onze score was goed, maar er blijven altijd punten voor verbetering. Daar gaan we de komende tijd mee aan de slag, zodat we bij een volgende meting hopelijk nog beter scoren. We willen niet te hoog van de toren blazen met dit resultaat. We zien dit als een startpunt voor nog betere dienstverlening. Daar willen we altijd scherp op blijven.”